FacileThings

Actualización: Sección de Soporte

AUTOR: Francisco Sáez

Hoy hemos actualizado el diseño de la sección de Soporte de FacileThings y añadido algunas mejoras que facilitarán nuestra comunicación contigo.

tickets de soporte

  1. Separación de tickets activos y cerrados: Ahora tienes una visualización rápida de las solicitudes que tienes pendientes. Para acceder a los tickets ya cerrados, haz click en el botón “Historia”.
  2. Atajos de teclado. Puedes utilizar CTRL+ENTER tanto para enviar un nuevo ticket como para añadir más información a un ticket ya abierto.
  3. Cerrado automático de tickets inactivos. Si después de recibir contestación, no actúas sobre el ticket durante 7 días, se supondrá que estás conforme con la respuesta y el ticket se cerrará automáticamente.
  4. Adjuntar archivos. Puedes adjuntar al ticket un volcado de pantalla o cualquier otro archivo que pueda facilitar la resolución de la incidencia.
  5. Enlaces útiles. Puedes hacer click en los enlaces que se introduzcan en el texto de una solicitud o una respuesta.
  6. Acceso directo al Tutorial de FacileThings. Por favor, antes de realizar un consulta, comprueba que la respuesta no está en el Tutorial.

También hemos diseñado un interfaz de conversación más intuitivo, para que puedas hacer un mejor seguimiento de un ticket concreto. Si la respuesta que recibes es satisfactoria, puedes cerrar el ticket desde la misma página de la conversación:

un ticket de soporte

Por último, las notificaciones de Soporte están totalmente integradas con el nuevo Centro de Notificaciones:

centro de notificaciones

Un comentario

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Comentado hace más de 5 años Silvestre Segarra Soria

¡Buen trabajo! No era imprescindible pero se echaba de menos. Gracias

1bc2d24613bd3de85ce2b957cfc2802c Silvestre Segarra Soria

¡Buen trabajo! No era imprescindible pero se echaba de menos. Gracias

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