Acabamos de actualizar la sección de Soporte. Ahora tiene un nuevo diseño coherente con el resto de la aplicación y algunas mejoras para facilitar la búsqueda de respuestas y hacer que las comunicaciones sean más fluidas.
En el panel de la izquierda hemos actualizado los tutoriales de la aplicación e incluido un buscador (1) que te permitirá encontrar información relativa a las palabras introducidas tanto en los tutoriales como en los artículos del blog y en todo nuestro sitio web.
Hay casi 700 artículos en el blog de FacileThings, por lo que es más que probable que encuentres la información que necesitas en alguno de esos artículos si no está en los tutoriales. La búsqueda se hace via Google.
Cuando vayas a crear un nuevo ticket verás unas recomendaciones para que la comunicación sea más rápida y la cuestión se pueda resolver a la mayor brevedad. Trata de seguirlas siempre que sea posible.
Una vez creado el ticket, podrás añadir más información o alguna captura de pantalla para aclarar la incidencia si lo consideras necesario.
En cualquier momento puedes eliminar un ticket que todavía no ha sido respondido por el equipo de Soporte (desde la lista de tickets abiertos), o cerrar un ticket del que ya has recibido respuesta.
Hasta ahora hemos estado enviando una notificación a la aplicación web en el momento de responder a un ticket, que podías ver en el centro de notificaciones:
Con está simple notificación algunos usuarios no se daban cuenta de que habíamos respondido, así que hemos añadido la posibilidad de recibir también un email. Por defecto, recibirás un email cada vez que respondamos a un ticket tuyo. Puedes desactivar esta opción en la configuración de tu Cuenta:
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